শর্তাবলী ও নীতিমালা
প্রতিটি প্রতিষ্ঠানেরই কিছু নিয়ম-কানুন থাকে, আমরাও এর ব্যতিক্রম নই। আমাদের গ্রাহকদের সুসম্পর্ক বজায় রাখতে, আমরা অনুরোধ করছি যে আমাদের সকল Terms & Conditions আগেই ভালোভাবে পড়ে নিন।
পণ্য ডেলিভারি:
যেহেতু আমাদের সকল সার্ভিস ডিজিটাল, তাই আমাদের প্রোডাক্টগুলো ইমেইল, মেসেঞ্জার, বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। এ জন্য কোনো আলাদা ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন হয় না। তবে, প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য সঠিক যোগাযোগ ঠিকানা প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।
ডেলিভারি সম্পন্ন হলে কাস্টমারকে তাদের মোবাইলে একটি মেসেজের মাধ্যমে জানানো হয়, তাই অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নাম্বার ব্যবহার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
ইমেইল সার্ভারে সমস্যা হলে, হোয়াটসঅ্যাপ বা আমাদের ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করে ডেলিভারি নিতে হবে। এ ক্ষেত্রে, অর্ডার নম্বর এবং পেমেন্ট ডিটেইলস যাচাই করা হবে।
ইমেইলের মাধ্যমে কোনো সাপোর্ট প্রদান করা হবে না। অবশ্যই আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে মেসেজের মাধ্যমে সাপোর্ট নিতে হবে।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময় সর্বনিম্ন ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৩ ঘণ্টা পর্যন্ত হতে পারে। বিশেষ কারণে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে সময় নির্ধারণ করা হবে, অন্যথায় রিফান্ড দেওয়া হবে।
আর্জেন্ট ডেলিভারি রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হয় না। অর্ডার করার আগে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।
ওয়ারেন্টি নীতি:
প্রোডাক্ট কেনার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে আমরা প্রোডাক্টের জন্য পূর্ণ ওয়ারেন্টি প্রদান করবো। কিছু প্রোডাক্টে নির্দিষ্ট সময়সীমার ওয়ারেন্টি রয়েছে। সময়সীমা অতিক্রম হলে বা কোনো নীতি ভঙ্গ হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
গ্রাহকের ভুল বা ডিভাইস সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
আমাদের সাপোর্ট টাইম সকাল ১০ টা থেকে রাত ১ টা পর্যন্ত। ওয়ারেন্টির সময়কালে উল্লিখিত সময়ে সাপোর্ট দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। প্রতিকূল পরিস্থিতিতে বিলম্ব হলে গ্রাহককে সহযোগিতা করতে হবে।
আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য নির্দিষ্ট রুলস মেনে চলতে হবে। প্রয়োজনে Teamviewer/Anydesk এর মাধ্যমে সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
ইমেইলের মাধ্যমে কোনো সাপোর্ট প্রদান করা হবে না। আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে মেসেজের মাধ্যমে সাপোর্ট নিতে হবে।
কোনো গ্রাহক আমাদের প্রতিনিধিদের সাথে অসদাচরণ বা আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার করলে, SubsByte.com কর্তৃপক্ষ তার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে কোনো সেবা বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
শেয়ার্ড একাউন্টের শর্তাবলী:
শেয়ার্ড একাউন্ট কেনা হয় এবং কার জন্য: বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে শিক্ষার্থীদের জন্য আমরা কম খরচে শেয়ার্ড একাউন্ট প্রদান করি, যা একাধিক গ্রাহক ব্যবহার করতে পারেন। এতে খরচ কমে যায়।
শেয়ার্ড একাউন্ট বলতে: একটি একাউন্ট কয়েকজন মিলে ব্যবহার করে। যদি গ্রাহক ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট অমান্য করে, তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে এবং সেবা বাতিল করা হবে। এ ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না।
প্রতিটি প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় শেয়ার করা হয়। তাই প্রোডাক্ট কেনার আগে প্রোডাক্টের বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নিন।
শেয়ার্ড একাউন্ট হলেও, গ্রাহক পুরো সময়ের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। তবে ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট থাকবে।
শেয়ার্ড একাউন্টের ক্ষেত্রে SubsByte.com এর নিজস্ব ইমেইল দিয়ে সাবস্ক্রিপশন প্রদান করা হবে। ব্যক্তিগত একাউন্টের গ্রাহকরা চাইলে তাদের নিজস্ব ইমেইলে সাবস্ক্রিপশন নিতে পারবেন।
SubsByte.com থেকে ক্রয়কৃত কোনো একাউন্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্যই বিক্রি করা হয়।
যদি কোনো গ্রাহক SubsByte.com এর একাউন্ট অনুমতি ছাড়া পুনরায় বিক্রি করে, তাহলে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। এ ক্ষেত্রে সব দায়ভার অপরাধীর উপর বর্তাবে।
তথ্য সংগ্রহ:
আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন কাস্টমারের নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য, যাতে আপনার পণ্য যথাযথভাবে ডেলিভারি করতে পারি।
তথ্য সুরক্ষা:
SubsByte.com আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL সার্টিফিকেট এবং উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না, শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজন হলে প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
কুকি এবং ট্র্যাকিং:
ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আমরা কুকি ব্যবহার করি। এই কুকিগুলো সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমরা কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে কুকি তথ্য শেয়ার করি না। কুকি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা বাড়ানোর জন্য ব্যবহৃত হয়।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ারিং:
সাধারণত SubsByte.com কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। তবে, যদি আইনগত প্রয়োজন দেখা দেয়, তাহলে আমরা কর্তৃপক্ষের চাহিদা অনুসারে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারি।
Terms and Conditions
Every organization has its own rules and regulations, and we are no exception. To maintain a good relationship with our customers, we request that you read all our Terms & Conditions carefully before purchasing.
Product Delivery:
Since all our services are digital, our products are delivered via email, Messenger, or WhatsApp. Therefore, no additional delivery charge is required. However, it is your responsibility to provide the correct contact details for delivery.
Once delivery is completed, customers are notified by a message on their mobile phone. তাই অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নাম্বার ব্যবহার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
If there is any issue with the email server, you must contact us through WhatsApp or our Facebook page to receive delivery. In such cases, the order number and payment details will be verified.
No support will be provided via email. You must contact us through WhatsApp or our Facebook page for support.
Product delivery time may range from a minimum of 5 minutes to a maximum of 3 hours. In special cases, delivery may take up to 24 hours. In such cases, the customer will be contacted to set the delivery time; otherwise, a refund will be issued.
Urgent delivery requests are not accepted. Please confirm the delivery time before placing your order.
Warranty Policy:
If any issue appears after purchase, we will provide full warranty for the product. Some products come with a specific warranty period. If the time limit is exceeded or any policy is violated, the warranty will no longer apply.
Warranty does not apply to customer mistakes or device-related issues.
Our support hours are from 10 AM to 1 AM. During the warranty period, we will try to provide support within this timeframe. In adverse situations, delays may occur, and customers are expected to cooperate.
Each of our products must be used according to its specific rules. If necessary, support may be provided through TeamViewer/AnyDesk.
No support will be provided via email. You must contact us through WhatsApp or our Facebook page for support.
If any customer behaves inappropriately or uses abusive language toward our representatives, SubsByte.com reserves the right to cancel the subscription and take necessary legal action. In such cases, no service or refund will be provided.
Shared Account Terms and Conditions:
Why shared accounts are sold and who they are for: In the context of Bangladesh, we offer low-cost shared accounts especially for students, allowing multiple customers to use one service at a reduced price.
Definition of shared account: A shared account means one account is used by several people. If a customer violates the device limit or login limit, the warranty will be canceled and the service will be terminated immediately. In such cases, no refund or replacement will be provided.
Each product is shared according to a specific process. তাই প্রোডাক্ট কেনার আগে প্রোডাক্টের বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নিন।
Even with a shared account, customers will be able to use the service for the full duration. However, there will be a device limit or login limit.
For shared accounts, the subscription will be provided using SubsByte.com’s own email. Customers with personal account packages may request subscriptions on their own email.
It is strictly prohibited to share any account purchased from SubsByte.com with third parties. All accounts are sold for personal use only.
If any account purchased from SubsByte.com is resold without permission, legal action will be taken. In such cases, all responsibility will fall on the offender.
